หมวด: คู่มือ
ทีมขายมองว่า Conversion Tracking เป็นเรื่องของทีมแอด: วิธีเปลี่ยนความคิดนี้ใน 1 ประชุม
ทีมขายส่วนใหญ่คิดว่าการติดแท็ก การกดปุ่มบันทึกยอดในแชท เป็นภาระที่ทีมโฆษณาสร้างขึ้น บทความนี้เล่าวิธีอธิบายให้ทีมขายเห็นว่าข้อมูลนั้นกลับมาเป็นประโยชน์กับพวกเขาเองโดยตรง
โรงงานยาโทรตามด่วนขอถุงมือคลีนรูมตอนใกล้หมด: ทำไมซัพพลายเออร์ที่ตามไม่ทันจะเสียลูกค้าถาวร
วัสดุสิ้นเปลืองคลีนรูมอย่างถุงมือ ผ้าเช็ด และชุดกันเปื้อน เป็นของที่โรงงานต้องมีสำรองตลอดเวลา บทความนี้เล่าวิธีวางระบบเตือนสั่งซ้ำผ่าน LINE ที่ตัดปัญหาการสั่งด่วนตอนใกล้หมด ซึ่งเสี่ยงทำให้สายการผลิตหยุดชะงัก
ลูกค้าจองแค่ ‘อาบน้ำตัดขน’ ทุกครั้ง ทั้งที่น้องต้องตัดเล็บมาสามเดือนแล้ว: สคริปต์เสนอบริการเสริมผ่านแชทที่ไม่ทำให้รู้สึกโดนขายของ
ร้านกรูมมิ่งหลายร้านมีบริการเสริมอย่างตัดเล็บ ทำความสะอาดหู หรือขจัดขนร่วง แต่ไม่เคยเสนอในแชทเพราะกลัวลูกค้ารำคาญ บทความนี้เล่าวิธีเสนอแบบเจาะจงตามข้อมูลจริงที่ทำให้ตั๋วเฉลี่ยสูงขึ้นโดยลูกค้าไม่รู้สึกโดนยัดเยียด
ช่วงสงกรานต์ทักฝากเต็มไลน์ แต่พอถึงวันจริงกรงว่างครึ่งหนึ่ง: จัดคิวรอฝากเลี้ยงผ่าน LINE ไม่ให้เสียทั้งลูกค้าจริงและที่นั่งว่าง
ช่วงเทศกาลลูกค้าทักฝากเลี้ยงจนแอดมินตอบไม่ทัน แต่พอถึงวันจริงกรงกลับว่าง เพราะจองซ้ำหลายที่และไม่มีระบบคิวรอ บทความนี้เล่าวิธีจัดคิวรอฝากเลี้ยงผ่าน LINE ที่กันทั้งการจองทิ้งและการเสียลูกค้าที่ตั้งใจฝากจริง
จากลูกค้าซื้อครั้งเดียวสู่ลูกค้าสั่งซ้ำอัตโนมัติ: วางระบบสมัครสมาชิกอาหารสัตว์เลี้ยงผ่าน LINE
ร้านอาหารสัตว์เลี้ยงส่วนใหญ่รอลูกค้ากลับมาสั่งซ้ำเอง ทั้งที่ควรวางระบบเตือนสั่งซ้ำผ่าน LINE ตั้งแต่แรก บทความนี้เล่าวิธีเปลี่ยนลูกค้าซื้อครั้งเดียวให้กลายเป็นสมาชิกสั่งซ้ำแบบไม่ต้องเตือนเอง
ถ้ามีคนถามว่า 'ร้านคุณเก็บข้อมูลอะไรบ้าง เอาไปทำอะไร' คุณตอบได้ในกี่นาที
หลายร้านตอบคำถามนี้ไม่ได้ทันที ทั้งที่เป็นคำถามพื้นฐานที่สุด บทความนี้ชวนทำเอกสารสรุปสั้น ๆ ว่าธุรกิจแชทเก็บข้อมูลอะไร เพื่ออะไร ไว้ที่ไหนบ้าง
เช็คลิสต์กฎหมาย 8 ข้อที่ร้านขายของในแชท LINE มักมองข้าม จนมีปัญหาทีหลัง
ร้านขายของในแชทส่วนใหญ่โฟกัสที่ยอดขาย จนลืมมุมกฎหมายที่ซ่อนอยู่ในทุกขั้นตอนของการคุย บทความนี้รวบรวม 8 จุดที่มักถูกมองข้าม พร้อมวิธีเริ่มแก้แบบไม่ต้องจ้างทนาย
ไม่ต้องทำ Omnichannel ทีเดียวทั้งหมด: จุดเล็กที่สุดที่ SME งบจำกัดควรเริ่มก่อน
คำว่า omnichannel ฟังดูใหญ่และน่ากลัวสำหรับ SME งบจำกัด บทความนี้ชวนมองว่าจริง ๆ แล้วเริ่มได้จากจุดเล็ก ๆ จุดเดียว โดยไม่ต้องรื้อระบบทั้งหมดพร้อมกัน
สร้าง Single Customer View จากหลายแพลตฟอร์ม โดยไม่ต้องซื้อเครื่องมือแพงสักบาท
ธุรกิจเล็กมักคิดว่าการเห็นภาพลูกค้าคนเดียวจากทุกช่องทางต้องใช้ระบบ CRM ราคาแพง บทความนี้เล่าวิธีสร้าง single customer view แบบ DIY ด้วยชีตและวินัยของทีม
กว่าจะปิดได้ ลูกค้าข้ามช่องทางไปมา 4 รอบ: วางกลยุทธ์รับมือยังไงไม่ให้หลุดกลางทาง
สินค้าราคาสูงมักไม่ปิดในทักครั้งเดียว ลูกค้าเห็นโฆษณา เข้าเว็บ ดูรีวิว แล้วค่อยทัก LINE บทความนี้ชวนวางแผนแต่ละจุดที่ลูกค้าอาจหลุดหายไปก่อนถึงจุดปิด
ลูกค้าคนเดียวกัน แต่ระบบเห็นเป็นสามคน: เชื่อมข้อมูล Shopee/Lazada กับ LINE OA ยังไง
ลูกค้าคนเดียวซื้อทั้งใน Shopee, Lazada และทัก LINE OA ถามของ แต่ร้านกลับเห็นเป็นสามคนแยกกัน บทความนี้เล่าวิธีต่อจิ๊กซอว์ให้เห็นภาพลูกค้าคนเดียวโดยไม่ต้องใช้ระบบแพง
ลูกค้าเริ่มที่ IG แล้วปิดที่ LINE: ออกแบบยังไงไม่ให้ข้อมูลหายระหว่างทาง
ลูกค้าดูรีวิวใน IG แล้วค่อยทัก LINE มาปิดการขาย แต่ระหว่างทางนั้นข้อมูลสำคัญมักหายไปเงียบ ๆ บทความนี้เล่าว่าข้อมูลอะไรหายบ่อยสุด และออกแบบให้ต่อกันได้ยังไง