หมวด: คู่มือ
ลูกค้าเคยซื้อแล้วหายไปอยู่กับคู่แข่ง: แคมเปญดึงกลับที่ไม่ใช่แค่ ‘คิดถึงนะคะ’
ลูกค้าเก่าที่ย้ายไปคู่แข่งไม่ได้แปลว่าหมดหวังเสมอไป แต่ข้อความ ‘คิดถึงนะคะ’ ลอยๆ แทบไม่เคยได้ผล บทความนี้ชวนหาลูกค้าที่หายไป แล้วเขียนข้อความดึงกลับที่มีเหตุผลจริง
คู่แข่งเปิดราคาถูกกว่า แล้วลูกค้าประจำเริ่มเงียบ: เกมรักษาลูกค้าที่ต้องเล่นก่อนเขาย้ายจริง
ลูกค้าประจำไม่ได้บอกลาก่อนย้ายไปคู่แข่งเสมอไป ส่วนใหญ่แค่ค่อยๆ เงียบลง บทความนี้ชวนดูสัญญาณเตือนล่วงหน้าและไพ่ที่ใช้รักษาลูกค้าได้ นอกเหนือจากการลดราคาสู้อย่างเดียว
จองเครนตัวเดียวกันชนกันสองไซต์: ทำไมร้านเช่าเครื่องจักรกลหนักถึงเจอปัญหาโอเวอร์บุ๊ก
ร้านเช่าเครื่องจักรกลหนักหลายแห่งยังจดคิวจองด้วยสมุดหรือแชทกระจัดกระจาย จนเครื่องตัวเดียวถูกจองซ้อนสองไซต์ บทความนี้เล่าวิธีใช้ห้องแชท LINE เดียวคุมคิวเช่าให้ไม่ชนกัน
ผู้รับเหมาทักขอราคาเหล็กเส้น 20 ตัน แล้วหายไปไหน: วิธีปิดออเดอร์วัสดุก่อสร้างล็อตใหญ่ในแชท
ออเดอร์วัสดุก่อสร้างล็อตใหญ่มักเริ่มจากผู้รับเหมาทักถามราคาแบบสั้น ๆ แล้วเงียบไปเทียบราคาที่อื่น บทความนี้เล่าวิธีคุยแชทให้ผู้รับเหมากลับมาปิดออเดอร์กับคุณ ไม่ใช่คู่แข่ง
QR Code ที่ทำให้ลูกค้าหลุดก่อนถึงแชท: ปัญหาที่ป้ายร้านทุกที่มักมองข้าม
QR Code ดูเหมือนเรื่องง่าย แต่ในสถานที่จริงมีรายละเอียดหลายอย่างที่ทำให้คนสแกนไม่สำเร็จหรือเลิกกลางทาง บทความนี้รวมปัญหาที่เจอบ่อยหน้างานจริง พร้อมวิธีแก้ที่ทำได้ทันที
5 ความผิดพลาดของข้อความต้อนรับ ที่ทำให้ลูกค้าหนีไปตั้งแต่แชทแรก
บางร้านเสียลูกค้าไปตั้งแต่ยังไม่ทันได้คุยจริงจัง เพราะข้อความต้อนรับพลาดตั้งแต่ต้น บทความนี้รวม 5 ความผิดพลาดที่เจอบ่อยที่สุด พร้อมวิธีแก้ที่ทำได้ทันที
ข้อความอัตโนมัติแรกที่ทักกลับ ทำยังไงไม่ให้ลูกค้าหลุดตั้งแต่ยกแรก
หลายร้านตั้งข้อความทักทายอัตโนมัติแบบขอไปที เช่น ‘ขอบคุณที่แอดไลน์ค่ะ’ แล้วเงียบ บทความนี้เล่าว่าข้อความแรกที่ดีต้องทำหน้าที่อะไรบ้าง พร้อมตัวอย่างเทียบให้เห็นความต่าง
Rich Menu 6 ช่องที่ไม่มีใครแตะ: ทำไมเมนูสวยแต่ยอดคลิกไม่ขยับ
ร้านจำนวนไม่น้อยทำ Rich Menu ครบทุกช่อง สวยตามเทรนด์ แต่ยอดกดจริงกระจุกอยู่แค่ช่องเดียว บทความนี้ชวนดูว่าคนกดโซนไหนจริง แล้วจะออกแบบใหม่ยังไงให้ทุกช่องมีงานทำ
บัตรปั๊มกระดาษหายบ่อยจนลูกค้าเซ็ง: ย้ายมาบัตรปั๊มดิจิทัลใน LINE แล้วต้องระวังอะไรบ้าง
บัตรปั๊มกระดาษแบบซื้อ 9 แถม 1 เป็นกลไกคลาสสิกที่ลูกค้าคุ้นเคย แต่ปัญหาคือบัตรหายง่ายและปั๊มปลอมได้ บทความนี้เล่าวิธีย้ายมาใช้บัตรปั๊มดิจิทัลผ่าน LINE OA พร้อมข้อควรระวังที่หลายร้านมองข้าม
ชวนเพื่อน 10 คน ได้ลูกค้าจริงแค่ 1 คน: ออกแบบเกม referral ให้ได้คนที่ซื้อจริง ไม่ใช่แค่คนที่กดลิงก์
ระบบชวนเพื่อนส่วนใหญ่วัดแค่จำนวนลิงก์ที่ถูกกด ทั้งที่คนที่กดแล้วไม่เคยซื้อไม่มีมูลค่าอะไรเลย บทความนี้เล่าวิธีออกแบบเกม referral ผ่าน LINE ให้รางวัลตกกับคนที่พาลูกค้าจริงเข้ามา ไม่ใช่คนที่แค่แชร์เก่ง
ประชุมทีมขายรายสัปดาห์ที่จบด้วยคำว่า ‘สู้ๆ’ ทุกครั้ง: ปรับให้เป็นวงคุยที่ใช้แดชบอร์ดโค้ชทีมจริง
ประชุมทีมขายรายสัปดาห์หลายที่กลายเป็นแค่การให้กำลังใจลอย ๆ โดยไม่มีตัวเลขรองรับ บทความนี้เสนอโครงประชุม 20 นาทีที่ใช้แดชบอร์ดจริงเป็นแกนโค้ชทีม แทนคำพูดให้กำลังใจเฉย ๆ
พนักงานปิดการขายใหม่ ปล่อยคุมแชทเองเร็วไปกี่วันถึงเริ่มเสียดีลฟรี: โมเดล Shadow 4 ขั้นก่อนปล่อยมือ
หลายร้านให้พนักงานปิดการขายใหม่คุมแชทเองตั้งแต่วันที่สอง เพราะกลัวลูกทีมเก่าทำงานไม่ทัน บทความนี้เสนอโมเดล shadow 4 ขั้นที่กันดีลที่จ่ายค่าแอดมาแล้วไม่ให้หลุดมือช่วงมือใหม่ยังไม่นิ่ง