หมวด: ขั้นสูง (MarTech)
ถามไซซ์แล้วเงียบหาย: จุดหลุดเฉพาะร้านแฟชั่นที่หลายคนมองข้าม
ร้านเสื้อผ้าออนไลน์ส่วนใหญ่รู้ว่ามีคนหลุดหายหลังถามไซซ์ แต่ไม่เคยวัดว่าหายไปมากแค่ไหนและช่วงไหน บทความนี้สอนวัดจุดหลุดเฉพาะขั้นถามไซซ์/สี ที่เป็นด่านเฉพาะของธุรกิจแฟชั่น
เรียนทดลองฟรีแล้วหาย: อ่านอัตราแปลงจากคลาสทดลองสู่คอร์สจ่ายเต็มให้ถูกจุด
สถาบันสอนพิเศษและคอร์สออนไลน์ชอบแจกคลาสทดลองฟรีเพื่อดึงคนสมัคร แต่ไม่ค่อยมีใครวัดว่าคนที่เรียนทดลองแล้วจ่ายเต็มกี่เปอร์เซ็นต์ บทความนี้วางกรอบวัดจุดนี้อย่างละเอียด
ลูกค้าทักกลับมากี่รอบกว่าจะตัดสินใจซื้อรถ: นับ touch count แทนการเดาใจ
โชว์รูมรถส่วนใหญ่วัดแค่ทักครั้งแรกกับวันปิดการขาย โดยไม่เคยนับว่าตรงกลางมีกี่รอบที่ลูกค้ากลับมาคุยซ้ำ บทความนี้สอนนับ touch count เพื่อรู้ว่าควรลงทุนติดตามแค่ไหนถึงพอ
จ่ายค่าแอด 500 บาทต่อแชท แพงไปไหม: ทำไมนายหน้าอสังหาฯ ต้องเลิกดู cost per chat
ตัวเลข cost per chat หลอกนายหน้าอสังหาฯ ได้ง่ายมาก เพราะแชทถามราคาเฉย ๆ กับแชทที่พร้อมนัดดูบ้านมีมูลค่าไม่เท่ากัน บทความนี้สอนคำนวณ cost per qualified lead ให้ตรงจริง
ทักมา 3 สัปดาห์ถึงโอน: กรอบวัด "ระยะเวลาตัดสินใจ" เฉพาะแพ็กเกจความงามราคาสูง
คลินิกความงามกดดันแอดมินให้ปิดไวเหมือนขายของถูก ทั้งที่ธรรมชาติของแพ็กเกจแพงต้องใช้เวลา บทความนี้วางกรอบวัด decision lag แยกตามช่วงราคา เพื่อตั้งความคาดหวังให้ตรงจริง
มีคลังสินค้าสามที่แล้วบอกลูกค้าในแชทว่าของถึงพรุ่งนี้ ทั้งที่ของอยู่คลังที่ไกลที่สุด
ร้านที่ขยายเป็นหลายคลังสินค้ามักเจอปัญหาใหม่ที่ร้านคลังเดียวไม่เคยเจอ คือแอดมินสัญญาเวลาส่งของโดยไม่รู้ว่าของอยู่คลังไหน ทำให้คำสัญญาในแชทกับความจริงไม่ตรงกัน
ขายกล้องราคาสามหมื่นผ่านแชท LINE ต่างจากขายเสื้อยืดร้อยกว่าบาทตรงไหนบ้าง ตอนออเดอร์เยอะขึ้น
สินค้าราคาสูงอย่างกล้องหรือแก็ดเจ็ตต้องการแชทที่ลึกกว่าสินค้าราคาถูก พอออเดอร์เยอะขึ้นแล้วยังใช้วิธีตอบเร็วแบบเดิม อัตราปิดการขายมักร่วงแทนที่จะดีขึ้น
ร้านเสื้อผ้าที่มีสิบไซส์ยี่สิบสี ตอนออเดอร์เยอะแชทพังเพราะเรื่องที่ไม่มีใครคิดว่าจะพัง
ร้านแฟชั่นที่มีตัวเลือกไซส์และสีเยอะเจอปัญหาเฉพาะตัวตอนสเกล คือความซับซ้อนของแชทที่โตเร็วกว่าจำนวนออเดอร์เอง บทความนี้ไล่จุดที่พังจริง
ช่างกุญแจฉุกเฉิน: ลูกค้าทักพร้อมกันห้าเจ้าตอนตีสอง ใครตอบก่อนคือคนได้งาน แล้วจะวัดผลแอดยังไง
ธุรกิจช่างกุญแจฉุกเฉินมีลักษณะการแข่งขันที่ต่างจากธุรกิจทั่วไปสุดขั้ว บทความนี้ชี้ปัญหาการวัดผลแอดเมื่อลูกค้าทักหลายเจ้าพร้อมกันเพื่อหาคนตอบเร็วที่สุด
ของหมดใน 3 นาทีทั้งที่สต๊อกมี 500 ชิ้น: สงสัยบอทแย่งจองผ่านแชทช่วงเซลใหญ่หรือเปล่า
ช่วง 11.11 หรือปลายปีที่ยอดแชทพุ่งสูง ร้านบางแห่งเจอของหมดเร็วผิดปกติจนน่าสงสัยว่ามีบอทแย่งจองอยู่หรือไม่ บทความนี้ชวนสังเกตสัญญาณและวางแนวป้องกันที่ทำได้จริง
ก่อนติดตั้งแชทบอทหรือปลั๊กอินตัวใหม่เข้า LINE OA ถามผู้ให้บริการ 4 เรื่องนี้ก่อน
ร้านค้าชอบติดตั้งปลั๊กอินหรือแชทบอทจากภายนอกเพื่อเพิ่มฟีเจอร์ แต่น้อยรายที่เช็กว่าตัวกลางนั้นดูแลข้อมูลลูกค้าอย่างไร บทความนี้วางคำถามที่ควรถามก่อนเซ็นใช้บริการ
เพลย์บุ๊กจัดสรรงบข้ามแบรนด์: ซีเอ็มโอที่ดูหลายแบรนด์ใช้สัญญาณ Conversion จาก LINE แบ่งเงินยังไง
แบ่งงบเท่ากันทุกแบรนด์ดูยุติธรรมแต่มักไม่มีประสิทธิภาพ บทความนี้เสนอเพลย์บุ๊กจัดสรรงบข้ามแบรนด์ในเครือ โดยอ้างอิงคุณภาพสัญญาณ Conversion จากแชทของแต่ละแบรนด์