จัดการทีมแอดมินแชท LINE OA ให้ตอบไวและปิดการขายได้
การจัดการทีมแอดมินแชท LINE OA ตอบไว ปิดการขายได้ และไม่ตกหล่นเมื่อออเดอร์เข้าพร้อมกันจำนวนมาก
เก็บเบอร์ลูกค้าในแชทยังไงไม่ให้เสี่ยง แต่ยังเอาไปทำการตลาดต่อได้
เบอร์โทรคือข้อมูลที่ร้านค้าในแชทเก็บบ่อยที่สุดและพลาดบ่อยที่สุด บทความนี้สรุปแนวปฏิบัติในการเก็บเบอร์ให้ปลอดภัย ใช้ต่อได้ และไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโดนล้วงข้อมูล
ขอความยินยอมในแชท LINE ยังไงให้ลูกค้าไม่หนี แต่ข้อมูลก็เก็บได้สบายใจ
หลายร้านกลัวว่าขอความยินยอมแล้วลูกค้าจะเงียบหนี เลยเก็บข้อมูลแบบเสี่ยง ๆ บทความนี้เล่าวิธีสอด consent เข้าไปในบทสนทนาให้เนียน ได้ทั้งใจลูกค้าและได้ทั้งข้อมูลที่ใช้ต่อได้
แจ้งสถานะออเดอร์ในแชท จากงานน่าเบื่อ สู่จังหวะขายเพิ่มที่ลูกค้าไม่รำคาญ
การแจ้งเลขพัสดุและสถานะออเดอร์ดูเป็นงานหลังบ้านน่าเบื่อ แต่จริง ๆ มันคือจังหวะที่ลูกค้าเปิดใจที่สุด บทความนี้เล่าวิธีเปลี่ยนการอัปเดตสถานะให้กลายเป็นโอกาสขายเพิ่มโดยไม่ดูยัดเยียด
‘จดออเดอร์ไว้ก่อนนะคะ’ แล้วเงียบ ตะกร้าทิ้งเวอร์ชันห้องแชทเป็นแบบนี้
ในแชทไม่มีตะกร้าให้ทิ้ง แต่มีออเดอร์ที่จดไว้แล้วลูกค้าไม่โอนสักที บทความนี้เล่าวิธีมองหาออเดอร์ค้างเหล่านี้และดึงกลับมาปิดโดยไม่ต้องลดราคาทุกครั้ง
เซ็ต Quick Reply รับทราฟฟิกทัก LINE พร้อมกันจำนวนมากไม่ให้หลุด
ยิงแอดแรง คนทักเข้ามาพร้อมกันเป็นร้อย แอดมินตอบไม่ทัน ลูกค้าหลุด บทความนี้สอนวาง Quick Reply และข้อความอัตโนมัติให้รับทราฟฟิกก้อนใหญ่ได้ทันโดยไม่ทิ้งใครไว้กลางทาง
นโยบายคืนเงิน/รับประกัน อาวุธในแชท LINE ที่ทะลวงกำแพงความกลัวของลูกค้าใหม่จากแอด
ลูกค้าใหม่จากแอดไม่ได้กลัวว่าของไม่ดี เขากลัวโอนแล้วโดนเท นโยบายคืนเงินที่ชัดคือคำตอบของความกลัวนั้น และร้านส่วนใหญ่มีมันอยู่แล้วแต่ไม่เคยหยิบมาใช้ปิดการขายเลย
ลูกค้าทักผิดแอด อยากได้สินค้าที่ไม่มี เปลี่ยนเป็นการขายสินค้าทดแทนใน LINE ยังไง
‘มีรุ่น X ไหมคะ’ ร้านไม่มีรุ่น X ขาย แอดมินส่วนใหญ่ตอบว่า ‘ไม่มีค่ะ’ แล้วปล่อยแชทตายไปพร้อมค่าแอดที่จ่ายให้เขาเดินเข้ามา ทั้งที่ประโยคถัดไปแค่ประโยคเดียวอาจเปลี่ยนทุกอย่าง
ทำสลิปสรุปยอดใน LINE ให้ดูง่ายที่สุด ลดแรงเสียดทานกระตุ้นให้ลูกค้าโอนทันที
ลูกค้าพิมพ์ว่า ‘เอาค่ะ’ ไม่ได้แปลว่าเงินเข้าแล้ว ระหว่างคำว่าเอากับสลิปโอน มีสะพานที่ลูกค้าจำนวนมากเดินหลุด บทความนี้ชวนไล่เก็บทุกรอยต่อของสะพานนั้น
แอดมิน LINE ควรเป็นเพื่อน ที่ปรึกษา หรือช่าง กำหนดบทบาทให้ตรงภาพลักษณ์แบรนด์
แอดมินไม่ควรพูดเหมือนกันทุกแบรนด์ น้ำเสียงต้องเข้ากับสิ่งที่แบรนด์ขาย บทความนี้เล่าสามบทบาทหลัก เพื่อน ที่ปรึกษา และช่าง พร้อมวิธีเลือกให้ตรงลูกค้า
เปลี่ยนคำตำหนิ (Complaint) จากคนที่เห็นแอดแล้วเข้าใจผิด ให้กลายเป็นการสั่งซื้อ
‘โฆษณาบอกลดห้าสิบเปอร์เซ็นต์ ทำไมเข้ามาแล้วไม่เห็นมี!’ ข้อความโกรธ ๆ แบบนี้คือลูกค้าที่สนใจมากพอจะโกรธ บทความนี้เล่าวิธีพลิกความหัวร้อนให้เป็นออเดอร์ พร้อมสัญญาณว่าเมื่อไหร่ต้องกลับไปแก้ที่ตัวแอด
อ่านอารมณ์ลูกค้าผ่านตัวหนังสือ เลือกปิดการขายแบบ Emotional หรือ Logical
ลูกค้าสองคนถามคำถามเดียวกัน แต่คนหนึ่งอยากได้ตาราง อีกคนอยากได้กำลังใจ แอดมินที่แยกสองคนนี้ออกจากตัวหนังสือได้ คือแอดมินที่ปิดได้ทั้งคู่
ลูกค้าทัก LINE ทิ้งไว้ไม่ยอมอ่าน ออกแบบ Follow-up Sequence 3 จังหวะให้กลับมาปิดการขาย
การตามลูกค้าแบบด้นสดคือการพึ่งดวงและอารมณ์ของแอดมินรายวัน บทความนี้ชวนออกแบบ ‘ลำดับการตาม’ เป็นระบบสามจังหวะที่ทั้งทีมใช้เหมือนกัน วัดผลได้ และไม่ทำให้ใครโดนบล็อก