หมวด: ทีมแอดมิน
แอดมินลาออกไปแล้ว แต่ยังเข้า LINE OA ได้อยู่: ช่องโหว่ที่ร้านส่วนใหญ่มองข้าม
หลายร้านตั้งสิทธิ์ตอนรับพนักงานใหม่ดี แต่ลืมเพิกถอนสิทธิ์ตอนพนักงานลาออก ทำให้บัญชีเก่ายังเข้าระบบได้อยู่เป็นเดือน บทความนี้วางขั้นตอน offboarding สั้น ๆ ที่ร้านทำได้ทันที
ใครเปิดดูแชทลูกค้าคนไหนไปบ้าง: ทำไมร้านที่มีแอดมินหลายคนต้องมี Audit Log
เมื่อมีปัญหาข้อมูลลูกค้าหลุดหรือมีคนแอบดูแชทที่ไม่ใช่หน้าที่ตัวเอง ร้านส่วนใหญ่ตอบไม่ได้ด้วยซ้ำว่าใครเข้าถึงตอนไหน บทความนี้อธิบาย audit log แบบเข้าใจง่ายและวิธีเริ่มต้นทำ
แอดมินทุกคนไม่ควรเห็นข้อมูลลูกค้าเท่ากัน: วาง RBAC ให้ร้านที่มีทีมเกิน 3 คน
ร้านที่มีแอดมินหลายคนมักให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเท่ากันหมด ทั้งที่ไม่จำเป็น บทความนี้อธิบายวิธีวางระดับสิทธิ์แบบ RBAC ง่าย ๆ ที่ทำได้จริงแม้ไม่มีทีม IT
ลูกค้าขอลบข้อมูล ขอดูข้อมูล ต้องทำยังไง: สิทธิเจ้าของข้อมูลที่ร้านควรรู้
วันหนึ่งลูกค้าอาจทักมาว่าขอให้ลบข้อมูลของเขา หรือขอดูว่าคุณเก็บอะไรไว้บ้าง ถ้าไม่เตรียมไว้จะตอบไม่ถูก บทความนี้อธิบายสิทธิพื้นฐานของลูกค้าและวิธีตอบสนองอย่างมืออาชีพ
ควรเก็บข้อมูลลูกค้าไว้นานแค่ไหน: เรื่องที่ร้านในแชทมักไม่เคยคิดถึง
ร้านส่วนใหญ่คิดแต่จะเก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุด แต่ไม่เคยคิดว่าควรลบเมื่อไหร่ บทความนี้ชวนมองว่าข้อมูลเก่าที่กองไว้คือความเสี่ยง และวางรอบทบทวนง่าย ๆ ให้ฐานข้อมูลสะอาดและปลอดภัย
เก็บเบอร์ลูกค้าในแชทยังไงไม่ให้เสี่ยง แต่ยังเอาไปทำการตลาดต่อได้
เบอร์โทรคือข้อมูลที่ร้านค้าในแชทเก็บบ่อยที่สุดและพลาดบ่อยที่สุด บทความนี้สรุปแนวปฏิบัติในการเก็บเบอร์ให้ปลอดภัย ใช้ต่อได้ และไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโดนล้วงข้อมูล
ขอความยินยอมในแชท LINE ยังไงให้ลูกค้าไม่หนี แต่ข้อมูลก็เก็บได้สบายใจ
หลายร้านกลัวว่าขอความยินยอมแล้วลูกค้าจะเงียบหนี เลยเก็บข้อมูลแบบเสี่ยง ๆ บทความนี้เล่าวิธีสอด consent เข้าไปในบทสนทนาให้เนียน ได้ทั้งใจลูกค้าและได้ทั้งข้อมูลที่ใช้ต่อได้
แจ้งสถานะออเดอร์ในแชท: จากงานน่าเบื่อ สู่จังหวะขายเพิ่มที่ลูกค้าไม่รำคาญ
การแจ้งเลขพัสดุและสถานะออเดอร์ดูเป็นงานหลังบ้านน่าเบื่อ แต่จริง ๆ มันคือจังหวะที่ลูกค้าเปิดใจที่สุด บทความนี้เล่าวิธีเปลี่ยนการอัปเดตสถานะให้กลายเป็นโอกาสขายเพิ่มโดยไม่ดูยัดเยียด
‘จดออเดอร์ไว้ก่อนนะคะ’ แล้วเงียบ: ตะกร้าทิ้งเวอร์ชันห้องแชท
ในแชทไม่มีตะกร้าให้ทิ้ง แต่มีออเดอร์ที่จดไว้แล้วลูกค้าไม่โอนสักที บทความนี้เล่าวิธีมองหาออเดอร์ค้างเหล่านี้และดึงกลับมาปิดโดยไม่ต้องลดราคาทุกครั้ง
ลูกค้าทักผิดแอด (อยากได้สินค้าที่ไม่มี): เปลี่ยนเป็นการขายสินค้าทดแทนใน LINE
‘มีรุ่น X ไหมคะ’ — ร้านไม่มีรุ่น X ขาย แอดมินส่วนใหญ่ตอบว่า ‘ไม่มีค่ะ’ แล้วปล่อยแชทตายไปพร้อมค่าแอดที่จ่ายให้เขาเดินเข้ามา ทั้งที่ประโยคถัดไปแค่ประโยคเดียวอาจเปลี่ยนทุกอย่าง
ศิลปะการ Up-sell: แนะนำสินค้าชิ้นที่สองให้เหมือน ‘คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ’ ไม่ใช่การยัดขาย
ประโยค ‘รับอะไรเพิ่มไหมคะ’ คือการขายที่ขี้เกียจที่สุดในโลก — แต่ประโยค ‘เคสแบบพี่ ลูกค้าส่วนใหญ่ใช้ตัวนี้คู่กันค่ะ เพราะ...’ คือคำปรึกษาที่เพิ่มยอดต่อบิลโดยลูกค้าขอบคุณเรา
ใช้ Social Proof ในแชท: ส่งภาพกล่องพัสดุเตรียมจัดส่งให้ลูกค้าที่ยังลังเล
คำว่า ‘ร้านเราขายดีนะคะ’ ไม่มีน้ำหนักเพราะทุกร้านพูดได้ — แต่ภาพกองพัสดุห้าสิบกล่องรอเข้ารอบส่งเย็นนี้ พูดประโยคเดียวกันแบบที่ไม่มีใครเถียงได้