จัดการทีมแอดมินแชท LINE OA ให้ตอบไวและปิดการขายได้
การจัดการทีมแอดมินแชท LINE OA ตอบไว ปิดการขายได้ และไม่ตกหล่นเมื่อออเดอร์เข้าพร้อมกันจำนวนมาก
แชทเริ่มเงียบกลางทาง พูดยังไงให้ยังดูใส่ใจ ไม่ใช่ดูตื๊อจนน่ากลัว
จังหวะที่ลูกค้าเงียบกลางแชท คือจุดที่แอดมินหลายคนพังโดยไม่รู้ตัวเพราะข้อความฟังดูอยากปิดยอดเกินไป บทความนี้เจาะน้ำเสียง ไม่ใช่เวลา ว่าพูดแบบไหนถึงใส่ใจไม่ตื๊อ
ลูกค้าพิมพ์แบบไหน บอกอะไรได้บ้าง อ่านประเภทผู้ซื้อจากวิธีทักแชท
คนถามราคาก่อนเลย กับคนถามรายละเอียดยิบย่อย กับคนที่แค่ดูเฉย ๆ คือคนละแบบกัน บทความนี้แจกแจงวิธีอ่านสัญญาณจากข้อความแรก ๆ แล้วปรับสไตล์ตอบให้เข้ากับแต่ละแบบ
3 ข้อความแรกที่ตัดสินว่าลูกค้าจะเชื่อคุณหรือเลื่อนผ่าน
ก่อนฟังว่าคุณขายอะไร ลูกค้าตัดสินใจแล้วว่าจะ 'เชื่อ' คุณไหมจากโทนสามข้อความแรก บทความนี้เจาะว่าควรตั้งโทนยังไงให้ตรงจริตคนที่ทักเข้ามา
ก่อนกดเพิ่มหรือลดงบ อ่าน 5 ตัวเลขนี้ก่อน ไม่งั้นคุณกำลังตัดสินใจจากยอดวันเดียว
งบที่ปรับจากอารมณ์เพราะเห็นยอดวันเดียวดีหรือแย่ มักพาหลงทาง บทความนี้รวม 5 ตัวเลขที่ควรอ่านให้ครบก่อนแตะปุ่มงบทุกครั้ง
ปิดยอดในแชทแต่ไม่มีใบกำกับภาษี ช่องโหว่เล็ก ๆ ที่โตเป็นปัญหาใหญ่ตอนปิดงบ
การปิดการขายในแชทที่ไม่มีระบบออกเอกสารรองรับ อาจสร้างปัญหาตอนกระทบยอดบัญชีปลายปี บทความนี้เล่าแนวปฏิบัติทั่วไปเรื่องเอกสารและ e-Tax สำหรับยอดขายที่ปิดผ่านแชท (ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย ควรปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านภาษีของกิจการโดยตรง)
แอดมินลาออกไปแล้ว แต่ยังเข้า LINE OA ได้อยู่ ช่องโหว่ที่ร้านส่วนใหญ่มองข้าม
หลายร้านตั้งสิทธิ์ตอนรับพนักงานใหม่ดี แต่ลืมเพิกถอนสิทธิ์ตอนพนักงานลาออก ทำให้บัญชีเก่ายังเข้าระบบได้อยู่เป็นเดือน บทความนี้วางขั้นตอน offboarding สั้น ๆ ที่ร้านทำได้ทันที
ใครเปิดดูแชทลูกค้าคนไหนไปบ้าง ทำไมร้านที่มีแอดมินหลายคนต้องมี Audit Log
เมื่อมีปัญหาข้อมูลลูกค้าหลุดหรือมีคนแอบดูแชทที่ไม่ใช่หน้าที่ตัวเอง ร้านส่วนใหญ่ตอบไม่ได้ด้วยซ้ำว่าใครเข้าถึงตอนไหน บทความนี้อธิบาย audit log แบบเข้าใจง่ายและวิธีเริ่มต้นทำ
แอดมินทุกคนไม่ควรเห็นข้อมูลลูกค้าเท่ากัน วาง RBAC ยังไงให้เหมาะกับร้านที่มีทีมเกิน 3 คน
ร้านที่มีแอดมินหลายคนมักให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเท่ากันหมด ทั้งที่ไม่จำเป็น บทความนี้อธิบายวิธีวางระดับสิทธิ์แบบ RBAC ง่าย ๆ ที่ทำได้จริงแม้ไม่มีทีม IT
ลูกค้าขอลบข้อมูล ขอดูข้อมูล ร้านต้องทำยังไง สิทธิเจ้าของข้อมูลที่ควรรู้ไว้
วันหนึ่งลูกค้าอาจทักมาว่าขอให้ลบข้อมูลของเขา หรือขอดูว่าคุณเก็บอะไรไว้บ้าง ถ้าไม่เตรียมไว้จะตอบไม่ถูก บทความนี้อธิบายสิทธิพื้นฐานของลูกค้าและวิธีตอบสนองอย่างมืออาชีพ
ควรเก็บข้อมูลลูกค้าไว้นานแค่ไหน เรื่องที่ร้านในแชทมักไม่เคยคิดถึง
ร้านส่วนใหญ่คิดแต่จะเก็บข้อมูลให้ได้มากที่สุด แต่ไม่เคยคิดว่าควรลบเมื่อไหร่ บทความนี้ชวนมองว่าข้อมูลเก่าที่กองไว้คือความเสี่ยง และวางรอบทบทวนง่าย ๆ ให้ฐานข้อมูลสะอาดและปลอดภัย
เก็บเบอร์ลูกค้าในแชทยังไงไม่ให้เสี่ยง แต่ยังเอาไปทำการตลาดต่อได้
เบอร์โทรคือข้อมูลที่ร้านค้าในแชทเก็บบ่อยที่สุดและพลาดบ่อยที่สุด บทความนี้สรุปแนวปฏิบัติในการเก็บเบอร์ให้ปลอดภัย ใช้ต่อได้ และไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกโดนล้วงข้อมูล
ขอความยินยอมในแชท LINE ยังไงให้ลูกค้าไม่หนี แต่ข้อมูลก็เก็บได้สบายใจ
หลายร้านกลัวว่าขอความยินยอมแล้วลูกค้าจะเงียบหนี เลยเก็บข้อมูลแบบเสี่ยง ๆ บทความนี้เล่าวิธีสอด consent เข้าไปในบทสนทนาให้เนียน ได้ทั้งใจลูกค้าและได้ทั้งข้อมูลที่ใช้ต่อได้