หมวด: คู่มือ
ให้คะแนนลูกค้าจากพฤติกรรมแชท: สัญญาณไหนบอกว่าใครพร้อมซื้อจริง
ไม่ต้องรอให้ลูกค้าพิมพ์ว่า ‘เอาเลยค่ะ’ ถึงจะรู้ว่าเขาพร้อมซื้อ ความเร็วในการตอบ ความยาวข้อความ และคำที่ใช้ ล้วนเป็นสัญญาณที่จัดลำดับความสำคัญได้ตั้งแต่ยังไม่ปิดการขาย
แอดมินพิมพ์ราคาผิดหลักร้อยในข้อความตอบอัตโนมัติ: ออเดอร์ทะลักเข้ามาตอนตี 2 ควรรับหรือปฏิเสธ
ราคาที่พิมพ์ผิดในข้อความตอบอัตโนมัติ อาจทำให้ออเดอร์ทะลักเข้ามาในราคาที่ร้านขาดทุน วางแนวคิดตัดสินใจว่าเมื่อไหร่ควรรับ เมื่อไหร่ควรขอโทษและแก้ไข
เพจ LINE OA โดนระงับกลางแคมเปญ: แผนสำรองที่ร้านต้องมีก่อนช่องทางเดียวจะหายวับ
LINE OA ไม่ใช่ทรัพย์สินที่ร้านเป็นเจ้าของจริง มันคือบัญชีที่ยืมพื้นที่แพลตฟอร์มอื่นอยู่ เคสสมมติร้านที่โดนระงับกลางแคมเปญ พร้อมแผนสำรอง 4 ชั้นกันเจ๊งช่องทางเดียว
แคมเปญ 5 conversion ต่อสัปดาห์ ไม่มีทางฉลาดขึ้นเอง: ปริมาณข้อมูลขั้นต่ำก่อนอัลกอริทึมจะ optimize ได้จริง
หลายร้านผิดหวังที่แคมเปญ 'ไม่ฉลาดขึ้น' ทั้งที่ปล่อยวิ่งมาหลายสัปดาห์ สาเหตุมักไม่ใช่การตั้งค่าผิด แต่เพราะปริมาณ conversion ต่อสัปดาห์ยังน้อยเกินกว่าระบบจะเรียนรู้อะไรได้
องค์กรควรสร้างระบบ tracking LINE เอง หรือซื้อเครื่องมือสำเร็จรูป: กรอบคิดก่อนตัดสินใจของบประมาณก้อนใหญ่
ทีม IT หลายองค์กรถกเถียงกันว่าควรพัฒนาระบบเชื่อม LINE OA เข้ากับ tracking เอง หรือซื้อเครื่องมือสำเร็จรูป บทความนี้วางกรอบคิดประเมินการตัดสินใจนี้ โดยไม่เข้าข้างฝั่งใดล่วงหน้า
สอนแปลงตัวเลขทัก-ปิดการขายในแชท ให้กลายเป็นภาษาที่บอร์ดฟังแล้วอนุมัติงบให้
ตัวเลขอย่างจำนวนคนทักหรืออัตราปิดการขาย ไม่ใช่ภาษาที่บอร์ดคุ้นเคย บทความนี้สอนวิธีแปลงตัวเลขจากแชทให้เป็นภาษาการเงินที่บอร์ดฟังแล้วตัดสินใจได้ทันที
เผลอทำข้อมูลลูกค้าหลุด: แผนรับมือ Data Breach 6 ขั้นตอนที่ร้านต้องมีก่อนเรื่องจะเกิด
หลายร้านคิดว่า data breach เป็นเรื่องของบริษัทใหญ่เท่านั้น แต่ร้านที่มีแอดมิน LINE 5-6 คนก็เสี่ยงไม่ต่างกัน บทความนี้วางแผนรับมือ 6 ขั้นตอน ตั้งแต่ชั่วโมงแรกที่รู้ว่าหลุด จนถึงการแจ้งลูกค้า
รู้ไหมว่าลูกค้าหลุดตรงไหนในแชท: ใช้ Step Message วัด Conversion ทีละขั้นเหมือนวัด Funnel บนเว็บ
เว็บไซต์มีเครื่องมือวัดว่าคนหลุดตรงหน้าไหนในตะกร้าสินค้า แต่แชท LINE ส่วนใหญ่ไม่มีการวัดแบบนี้เลย บทความนี้เสนอวิธีออกแบบ step message ให้วัด conversion ได้ทีละสเต็ปเหมือนกัน
4 กับดักการอ่านตัวเลข ที่ทำให้ตัดสินใจพลาดทั้งที่ข้อมูลอยู่ตรงหน้า
มีข้อมูลไม่ได้แปลว่าอ่านเป็น หลายคนตัดสินใจพลาดเพราะกับดักการอ่านตัวเลขที่พบบ่อย บทความสั้นนี้รวม 4 กับดักที่เจอบ่อยสุดในการวัดผลโฆษณาเข้า LINE พร้อมวิธีกันไม่ให้ตกหลุม
ร้านที่ปิดการขายในแชทก็ต้องมีนโยบายความเป็นส่วนตัว: เขียนยังไงให้คนอ่านรู้เรื่อง
หลายร้านคิดว่านโยบายความเป็นส่วนตัวเป็นเรื่องของบริษัทใหญ่ ทั้งที่ร้านเล็กที่เก็บเบอร์ลูกค้าก็ควรมี บทความนี้แจกโครงสร้างที่เขียนเองได้ อ่านรู้เรื่อง และสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้าน
คู่มือวางท่อออเดอร์ chat-commerce ทั้งเส้น: จากคลิกแอดถึงเงินเข้าที่วัดได้จริง
ร้านที่ปิดในแชทมักมีข้อมูลขาดเป็นช่วง ๆ ตั้งแต่คลิกจนถึงเงินเข้า บทความนี้พาวางท่อทั้งเส้นแบบเป็นระบบ เพื่อให้ทุกออเดอร์ตามกลับได้ถึงต้นทางและวัดผลได้จริง
UTM กับ click id ต่างกันตรงไหน: อันไหนบอกที่มา อันไหนเชื่อมยอดกลับได้จริง
หลายคนใช้ UTM แล้วคิดว่าเชื่อมยอดกลับ Meta ได้ พอทำจริงถึงรู้ว่ามันคนละหน้าที่กับ click id บทความนี้แยกให้ชัดว่าอันไหนทำอะไร และทำไมต้องเก็บทั้งคู่