หมวด: ขั้นสูง (MarTech)
Dashboard ที่ไม่มีใครเปิดดูอีกแล้ว เพราะทุกอย่างดูปกติตลอดเวลา
ถ้าไม่มีใครเปิด dashboard มาสองสัปดาห์แล้วไม่มีอะไรเสียหาย แปลว่าถึงเวลาตั้งระบบแจ้งเตือนแทนการรอให้คนมานั่งเฝ้า บทความนี้ว่าด้วยการตั้ง threshold ที่ไม่ทำให้ทีมเมินเฉย
ก่อนจะขอ Dashboard แบบเรียลไทม์ ลองถามตัวเองว่าจะรีบไปทำอะไรกับมัน
หลายทีมอยากได้ dashboard เรียลไทม์เพราะฟังดูล้ำ แต่ไม่ได้คิดว่าจะเอาความเร็วนั้นไปตัดสินใจอะไรจริง บทความนี้แยกว่างานแบบไหนต้องเรียลไทม์ แบบไหนรายวันก็พอ
Pie Chart ฆ่าฟันเนลของคุณอย่างไร: เลือกกราฟให้ถูกกับจุดที่ลูกค้าหลุด
หลายทีมใช้ pie chart แสดงสัดส่วนคนหลุดแต่ละขั้นของฟันเนลแชท LINE ทั้งที่มันซ่อนจุดแย่ที่สุดไว้ บทความนี้เทียบกราฟแต่ละแบบว่าเหมาะกับข้อมูลแบบไหน
ลูกค้าคลิกแอดวันนี้ ปิดการขายอีก 8 เดือนข้างหน้า: ปัญหาวัดผลที่ธุรกิจเครื่องจักรกลหนักเจอ
ธุรกิจเครื่องจักรกลหนักมีวงจรขายยาวเป็นเดือนถึงเป็นปี ทำให้การวัดผลแอดแบบมาตรฐาน 7-30 วันใช้ไม่ได้จริง บทความนี้เจาะปัญหาการตัดรอบวัดผลที่ผิด และแนวทางที่พอใช้ได้จริงสำหรับดีลรอบยาว
คำบนปุ่ม ‘แอดไลน์’ ที่ทำให้คนกดมากขึ้น: ทดสอบแล้วต่างกันแค่ไหน
ปุ่มเดียวกัน ตำแหน่งเดียวกัน แค่เปลี่ยนคำบนปุ่ม อัตราการกดก็เปลี่ยนได้ บทความนี้เจาะลึกว่าคำแบบไหนได้ผลดีกว่ากัน พร้อมตัวอย่างการทดสอบและข้อควรระวัง
ทดสอบตำแหน่งปุ่ม ‘เพิ่มเพื่อน’ บนหน้าเว็บ: วางตรงไหนกดเยอะสุด
ปุ่มแอดไลน์เหมือนกันทุกอย่าง แต่วางตำแหน่งต่างกันบนหน้าเว็บ ให้ผลต่างกันได้มากกว่าที่คิด บทความนี้เล่าวิธีทดสอบตำแหน่งปุ่มอย่างเป็นระบบ พร้อมตัวอย่างผลจากการทดลองจริง
ทดสอบ Rich Menu สองแบบพร้อมกัน: บทเรียนจากการสลับเมนูทุกสัปดาห์
แทนที่จะเถียงกันในห้องประชุมว่าเมนูแบบไหนดีกว่า ลองสลับใช้จริงแล้ววัดผล บทความนี้เล่าวิธีตั้งคู่ทดสอบ Rich Menu อย่างเป็นระบบ และตัวอย่างผลที่เปลี่ยนความเชื่อเดิมไปเลย
ขึ้นกระดานผู้นำแล้วยอดขายไม่ขยับ: ทำไมเกมภารกิจสังคมใช้ไม่ได้กับทุกธุรกิจ
เกมภารกิจแบบมีกระดานผู้นำเปรียบเทียบกันได้ผลดีในบางธุรกิจ แต่กลับทำให้ลูกค้าอึดอัดในธุรกิจที่อ่อนไหวเรื่องความเป็นส่วนตัว บทความนี้ชวนแยกว่าธุรกิจแบบไหนควรใช้กลไกแข่งขันทางสังคม และแบบไหนควรเปลี่ยนเป็นภารกิจส่วนบุคคลแทน
ทีมเลิกพูดตามสคริปต์โดยไม่มีใครรู้ตัว: อ่านสัญญาณ Script Drift จากข้อมูลก่อนยอดร่วง
สคริปต์ที่เคยใช้ได้ผลดีมักค่อย ๆ เพี้ยนไปทีละนิดโดยไม่มีใครสังเกต บทความนี้เล่าวิธีอ่านสัญญาณ Script Drift จากข้อมูลการปิดการขาย ก่อนที่ยอดจะร่วงจนสายเกินแก้
ทีมเถียงกันว่าสคริปต์ไหน ‘ดีกว่า’ ไม่จบสักที: เลิกเดา แล้วให้ตัวเลขปิดการขายเป็นคนตัดสิน
แอดมินแต่ละคนเชื่อว่าสไตล์ตอบแชทของตัวเองดีที่สุด ทำให้ทีมไม่มีสคริปต์กลางที่ทุกคนยอมรับ บทความนี้เสนอวิธีทดสอบสคริปต์แบบวัดผลได้จริง แทนการเถียงด้วยความรู้สึก
ไล่อ่านแชทเฉพาะลูกค้าที่ปิดการขายได้เพื่อหาสูตรลับ อาจกำลังเรียนจากบทเรียนผิดกลุ่ม
หยิบแชทที่ปิดการขายได้มาหาแพทเทิร์นร่วม ฟังดูฉลาด แต่ถ้าไม่เทียบกับแชทที่หลุดไปด้วย คุณอาจกำลังหลงเชื่อสิ่งที่ไม่ใช่สาเหตุจริง บทความนี้อธิบาย survivorship bias กับดักคลาสสิกที่แฝงในการวิเคราะห์แชท LINE
ภาพรวมบอกว่าแอดมิน A ปิดยอดแพ้ B แต่แยกดูทีละกลุ่มแล้ว A ชนะทุกกลุ่ม เกิดอะไรขึ้น
ตัวเลขรวมบอกว่าแอดมิน B เก่งกว่า A ชัดเจน แต่พอแยกตามประเภทลูกค้าแล้ว A กลับชนะทุกกลุ่มย่อย บทความนี้อธิบาย Simpson's Paradox กับดักที่ทำให้สรุปผิดทั้งที่ตัวเลขไม่ได้โกหกเลยสักตัว