หมวด: ทีมแอดมิน
LINE Tracking กับ PDPA ธุรกิจไทยควรเก็บข้อมูลอย่างไรให้เหมาะสม
ระบบ Tracking ไม่ได้ทำให้ธุรกิจผ่าน PDPA โดยอัตโนมัติ บทความนี้อธิบายว่าธุรกิจยังต้องรับผิดชอบอะไรเองบ้าง ตั้งแต่ Legal Basis ไปจนถึงการจำกัดข้อมูลที่ส่งไปแพลตฟอร์มโฆษณา
ตรวจคุณภาพแชทขายของทีมแอดมินยังไง ไม่ใช่แค่เผือกอ่านทุกข้อความ
ดูแค่ยอดขายรวมไม่พอจะรู้ว่าทีมกำลังพลาดตรงไหน บทความนี้เล่าวิธีสุ่มตรวจแชทอย่างเป็นระบบ พร้อมเกณฑ์ให้คะแนนที่ใช้โค้ชทีมได้จริงโดยไม่ทำให้รู้สึกโดนจับผิด
แอดมินคนหนึ่งลดราคาให้ อีกคนไม่ยอมลด: ความไม่ตรงกันในทีมที่คู่แข่งฉวยโอกาสได้ง่ายที่สุด
ลูกค้าแคปข้อความจากแอดมินคนหนึ่งไปต่อรองกับอีกคนได้ง่ายกว่าที่คิด บทความนี้ชวนวางมาตรฐานทีมแอดมินหลายคนให้ตอบสอดคล้องกัน ไม่ให้คู่แข่งฉวยจังหวะจากความไม่ตรงกันภายใน
ร้านเสื้อผ้าเล็ก งบสงกรานต์ 30,000 บาท จะเล่นแคมเปญใหญ่แบบแบรนด์ใหญ่ได้ไหม: บทเรียนจากร้านที่ลองแล้วไม่พัง
ร้านเสื้อผ้าออนไลน์เจ้าของคนเดียว งบสงกรานต์แค่ 30,000 บาท อยากเล่นแคมเปญใหญ่แบบแบรนด์ดัง บทความนี้เล่าว่าอะไรควรทำ อะไรควรตัดทิ้ง ไม่ให้ระบบพังกลางแคมเปญ
ขายต่อสาขาแฟรนไชส์ให้เจ้าของใหม่: จะย้าย LINE OA และประวัติแชทลูกค้ายังไงไม่ให้ข้อมูลหาย
เจ้าของสาขาเดิมอยากขายกิจการ แต่ LINE OA ผูกกับบัญชีส่วนตัวและมีประวัติแชทลูกค้าหลายพันคน บทความนี้เล่าขั้นตอนโอนย้ายที่ไม่ทำให้ข้อมูลลูกค้าหายหรือธุรกิจสะดุด
แอดมินแชทลาออกถี่เพราะ ‘เหนื่อยใจ’ ไม่ใช่เหนื่อยงาน: สร้างวัฒนธรรมทีมที่ทนแรงกดดันจากลูกค้าได้นาน
แอดมินแชทหลายคนลาออกทั้งที่งานไม่ได้หนักด้านปริมาณ แต่เพราะสะสมความเหนื่อยใจจากคำพูดลูกค้า บทความนี้ชวนดูต้นตอของอาการนี้และวิธีสร้างวัฒนธรรมทีมที่ช่วยรับแรงกดดันร่วมกัน
แอดมินลาออกกะทันหัน ลูกค้าเก่าที่คุ้นเคยหายไปด้วย: ทำ Handover เก็บดีลไม่ให้หลุดมือทีมใหม่
แอดมินลาออกกะทันหันมักพาความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าหายไปด้วย บทความนี้เสนอวิธีทำ Handover ที่เก็บบริบทลูกค้าไว้ในระบบ ไม่ใช่ในหัวคนคนเดียว
ลูกค้าเชียงใหม่มีแต้ม 300 แต้ม แต่พอไปสาขากรุงเทพระบบขึ้น 0: แก้ปัญหาแต้มไม่ซิงค์ข้ามสาขาที่ทำลายความเชื่อใจแฟรนไชส์
ลูกค้าโพสต์ด่าในโซเชียลเพราะแต้มหายตอนข้ามสาขา ปัญหานี้ไม่ใช่บั๊กเล็ก ๆ แต่คือรอยร้าวความเชื่อใจทั้งแบรนด์ บทความนี้เล่าวิธีรวมศูนย์ข้อมูลแต้มให้ทุกสาขาเห็นตรงกัน
เป็นผู้จัดการการตลาดร้านอาหาร ต้องรายงานเจ้าของทุกเดือนว่างบแอดไปไหน: จัดข้อมูลจากแชท LINE ยังไงให้เจ้าของเชื่อ
ผู้จัดการการตลาดร้านอาหารที่ต้องรายงานผลงบแอดให้เจ้าของทุกเดือนมักเจอปัญหาอธิบายตัวเลขจากแชท LINE ให้เข้าใจง่ายไม่ได้ บทความนี้ชี้วิธีจัดรายงานที่เจ้าของเชื่อและตัดสินใจต่อได้จริง
เจ้าของโรงงานเล็กที่ตอบแชทลูกค้าเองทุกข้อความหลังเลิกงาน: จะวัดผลแอดยังไงเมื่อไม่มีทีมการตลาดแยก
โรงงานขนาดเล็กหลายแห่งเจ้าของทำหน้าที่ทั้งฝ่ายผลิต ฝ่ายขาย และแอดมินแชทในคนเดียวกัน บทความนี้เล่าวิธีวัดผลแอดแบบที่ไม่ต้องมีทีมใหญ่มาช่วยดู
แอดมินกะเช้าคุยค้างไว้ กะบ่ายไม่รู้เรื่อง: ปัญหาส่งไม้ต่อของผู้ส่งออกรายใหญ่ที่มีทีมหลายคน
ผู้ส่งออกรายใหญ่ที่มีแอดมินหลายคนหลายกะดูแล LINE OA มักเจอปัญหาส่งไม้ต่อบทสนทนาไม่เนียน ทำให้ลูกค้าต้องเล่าเรื่องซ้ำ บทความนี้ชวนวางระบบส่งไม้ต่อให้ราบรื่น
องค์กรใหญ่ใช้ AI สรุปแชทลูกค้าให้หลายแผนกเห็น ต้องวางกฎการเข้าถึงข้อมูลตรงไหนก่อน
เมื่อ AI เริ่มสรุปแชทลูกค้าให้ทีมขาย การตลาด และบริการหลังการขายเห็นพร้อมกัน คำถามที่ตามมาคือใครควรเห็นอะไรบ้าง และเก็บข้อมูลไว้นานแค่ไหนถึงเหมาะสม